简答题 简述餐饮企业开展员工满意度工程的工作流程。

【参考答案】

（一）确定员工满意度模型
员工满意度的评价指标体系：
（1）对企业形象的满意度（管理制度、客户服务、参与管理等）。
（2）对领导的满意度（管理者、工作认可等）。
（3）对工作回报的满意度（报酬、福利、培训与发展等）。
（4）对工作协作的满意度（同事、沟通、尊重......

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