简答题 简述员工满意和顾客满意的关系。

【参考答案】

在某种意义上，员工满意是顾客满意理论在企业内部的延伸应用，把代管理的权力体系演变成服务体系，把企业内部的行政关系演变为顾客关系。所有员工看成企业经营者的顾客，将一线岗位员工看成二线及职能部门员工的顾客，将基础员工看成管理者的顾客。所以说，ES 战略与CS 战略并不矛盾，相反ES 战略对CS 战略的不......

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