简答题 简述一个完整的CRM系统的体系结构。

【参考答案】

一个完整的CRM系统应包括以下四大分系统：
①客户协作管理分系统：其核心技术是集成多种客户联系渠道的客户服务中心的创建；
②业务管理分系统：核心技术是能支持业务源流程自动化的工作流技术；
③分析管理分系统：核心技术是数据仓库和数据挖掘技术；
④应用集成管理分系......

(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)