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问答题

简答题 客户关系管理系统的作用是什么?

【参考答案】

成功的客户关系管理系统能增加营业额,提高企业的竞争力,获得更高的利润回报,使企业尽快发展壮大。具体主要包括:
①CRM能够整合客户、企业、员工资源,优化业务流程;
②CRM可以提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力;
③CRM能够提高企业销售收入;
④CRM能够改善企业服务、提高客户满意度。