从目标层面看，企业客户关系管理是企业希望通过实施客户关系管理来给予客户更多的关怀，提高客户的满意度，维系老客户，并且在发展新客户的过程中充分发挥老客户的口碑作用，使合适客户群体日益扩大，从而降低营销成本，提高效率，获得利润最大化。
问答题客户关系管理是如何提高企业竞争力的？
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名词解释什么是销售自动化（SFA）; 销售自动化（SFA）名词解释定义是什么?
名词解释什么是分析型CRM; 分析型CRM名词解释定义是什么?
单项选择题市场营销主要有四项工作，不正确的一项是（）
A、市场调研 B、市场细分 C、市场技术 D、目标市场选择 E、市场定位
