通过执行、评估市场营销活动和相关活动的全面框架，提高市场营销人员的工作能力，使市场营销人员能够利用IT技术计划、执行、监视和分析市场营销活动，并应用工作流技术分析和优化营销流程，使一些共同的营销任务的完成过程自动化。其最终目标是在活动、渠道和媒体间合理分配营销资源以达到收入最大化和客户关系最优化。
名词解释什么是销售自动化（SFA）; 销售自动化（SFA）名词解释定义是什么?
名词解释什么是分析型CRM; 分析型CRM名词解释定义是什么?
单项选择题市场营销主要有四项工作，不正确的一项是（）
A、市场调研 B、市场细分 C、市场技术 D、目标市场选择 E、市场定位
单项选择题企业所拥有的资源中下列不正确的一项是（）
A、信息资源 B、客户资源 C、自然资源 D、生产资源 E、人力资源
单项选择题客户关系管理的商业智能不包括的一个功能模块是（）
A、个性化客户服务 B、客户获得和客户动态分析 C、客户流失分析 D、客户利润贡献度分析 E、客户满意度和忠诚度分析 F、企业生产分析
