简答题 简述CRM的五大关键内容。

问答题简述一个完整的CRM系统的体系结构。

问答题客户关系管理系统的作用是什么？

问答题企业客户关系管理的直接目标是什么？

问答题客户关系管理是如何提高企业竞争力的？

名词解释什么是营销自动化（MA）; 营销自动化（MA）名词解释定义是什么?

名词解释什么是销售自动化（SFA）; 销售自动化（SFA）名词解释定义是什么?

名词解释什么是分析型CRM; 分析型CRM名词解释定义是什么?

单项选择题市场营销主要有四项工作，不正确的一项是（）

A、市场调研
B、市场细分
C、市场技术
D、目标市场选择
E、市场定位

单项选择题企业所拥有的资源中下列不正确的一项是（）

A、信息资源
B、客户资源
C、自然资源
D、生产资源
E、人力资源

单项选择题客户关系管理的商业智能不包括的一个功能模块是（）

A、个性化客户服务
B、客户获得和客户动态分析
C、客户流失分析
D、客户利润贡献度分析
E、客户满意度和忠诚度分析
F、企业生产分析

单项选择题一对一营销的四个步骤，不对的一项是（）

A、重视标准化生产
B、识别你的客户
C、对客户进行差异性分析
D、与客户保持良性接触
E、调整产品或服务以满足每一个客户的需求

单项选择题销售（团队）力量自动化功能集中体现在三个方面，不是的一项为（）

A、团队内工作
B、联系人管理功能
C、销售预测功能
D、机会管理功能

单项选择题销售自动化模块运用各种IT技术，没将下列哪一项销售渠道和销售环节有机地结合起来（）

A、现场销售
B、电话销售
C、在线销售
D、传真销售
E、移动销售

单项选择题CRM软件的物理模块划分，不对的一项是（）

A、商业智能
B、客户服务
C、销售
D、市场营销

单项选择题下列哪一项是简称是客户关系管理（）

A、ERP
B、SCM
C、CRM
D、OA