①客户服务：企业提供的客户服务是能否保留满意的忠诚客户的关键； ②销售：包括销售预测、客户名单和报价管理、建议产生以及赢输分析； ③市场营销：信息传播上的现代化、方便化； ④共享的客户资料库：通过它可以把营销、销售和客户服务连接起来； ⑤分析能力：通过定量与定性分析，可以使客户价值最大化。
问答题简述一个完整的CRM系统的体系结构。
问答题客户关系管理系统的作用是什么？
问答题企业客户关系管理的直接目标是什么？
问答题客户关系管理是如何提高企业竞争力的？
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