找考题网-背景图
问答题

简答题 处理客人投诉的原则是什么？

【参考答案】

（1）真心诚意解决问题。对待客人的投诉应以“换位”的方式去理解客人当时的心情和处境，设身处地为客人着想，弄清客人的需求，满怀诚意地帮助客人解决问题，只有这样才能赢得客人的信任，才有助于解决问题。
（2）不可与客人争辩。无论前来投诉者的情绪如何激动，态度如何不恭，接待...

(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)
<上一题 目录 下一题>
热门试题

问答题对客人投诉做好心理准备应侧重哪些方面？

问答题对待客人的投诉应持何种态度？为什么？

问答题客务关系的工作内容主要有哪些？

问答题饭店服务产品具有哪两重作用？

问答题前厅服务人员的心理状态应符合哪些原则？

问答题客人的需求心理主要表现在哪些方面？

问答题客我交往的特殊性主要表现在哪里？

问答题客我交往的含义和形式是什么？

问答题接待服务中的人际关系可以分为哪三类？

问答题什么是技能？有哪些类型？

问答题人际关系的基本概念是什么？有哪些类型？

问答题前厅部如何与总经理室沟通、协调？

问答题前厅部与餐饮部之间应就哪些方面进行沟通与协调？

问答题前厅部与营销部之间应如何沟通、协调？

问答题前厅部与客房部之间应就哪些方面进行沟通和协调？