A.机动车来历证明 B.机动车整车出厂合格证明或者进口机动车进口凭证 C.车辆购置税的完税证明或者免税凭证 D.法律、行政法规规定应当在机动车登记时提交的其他证明、凭证
多项选择题启动后，车辆检查应包括的内容为：（）
A.检查机油压力表是否正常 B.检查水温表是否在正常范围内 C.配备ABS和安全气囊的，观察状态指示灯是否熄灭，处于正常的工作状态 D.充电指示灯是否工作正常
多项选择题为什么说建立忠诚顾客群很重要：（）
A.保留老顾客花费的成本比建立新顾客的低，而且老顾客往往会向他人推荐 B.由于能逐步降低老顾客的期望值，因而更容易使他们满足 C.因为已经熟悉，所以对老顾客不需要像新顾客那样花费很多精力 D.老顾客的光顾已成习惯，而且他们更容易谅解经销商的疏漏之处
多项选择题《预约任务分配表》需要确定：（）
A.预约时间 B.预约服务顾问 C.预计维修时间 D.用户车牌号码
多项选择题服务流程的作用：（）
A.明确分工 B.通过流程加强与用户之间的关系 C.通过服务流程提升公司形象，提高客户的满意度 D.提高工作效率
多项选择题主动预约主要有以下几个方面：（）
A.根据车辆的使用情况及特别需求进行个性化沟通 B.保养周期提醒 C.服务站营销宣传 D.激活休眠用户 E.质保到期提醒
多项选择题交车时正确做法是：（）
A.任何一个服务顾问交车都可以 B.解释维修费用 C.让顾客有选择付费方式的自由 D.让顾客感到这次维修选择是正确的
多项选择题质检的好处：（）
A.提高用户满意度 B.减少返修量 C.减少浪费
多项选择题预约登记表需准确记录如下信息（）
A.用户信息 B.确认到站时间 C.维修项目 D.车辆信息
多项选择题积炭产生的危害是（）
A.如果胶质和积炭不十分严重时会冷起动困难，发动机气门或液压挺杆产生异响，发动机凉车有明显敲击声，但发动机预热到一定温度后，可以正常工作 B.大量积炭将气门与导管粘死，气门关闭不严，导致发动机无法正常起动 C.发动机拉缸 D.积碳会吸收油汽，再被烧成胶碳就会形成更厚的积碳，当更厚的积碳再吸收更多的汽油就会造成燃烧室炽热点火现象，使发动机产生爆震，动力下降，燃烧不充分，增加油耗。发动机冷却系统过热使机件磨损加速，甚至造成活塞烧顶，缸垫损坏等
多项选择题当顾客询问维修技师水平时，我们应该回答（）
A.我们4s店的维修技师接受过一汽大众专业的维修技术培训 B.获得了一汽大众的技术认证 C.严格执行厂家技术标准，按厂家规定的流程操作 D.我们的技师维修水平应该和外面的差不多吧
多项选择题迈腾定期保养的好处是（）
A.它可以延长发动机和车辆的使用寿命 B.保养包含四十几项的检测和调试 C.保养过程中会及时发现和解决车辆的隐患问题或不良状态，避免有些项目未来的大拆大卸，节省车辆的维修费用 D.保养能维持车辆良好的驾驶性能和安全性
多项选择题如何宣传在4S店做车辆保险的好处，（）
A.我们4S店的服务非常正规、可靠，不会出现对用户不利的违规操作或坑蒙拐骗现象 B.维修正规，就是保险费用高一些 C.出险后我们替您办理相关手续，帮您拖车、定损作价，而且单方事故时不需要您垫付维修费用 D.避免了由于您对事故处理的程序不了解而引起时间和金钱上的浪费
多项选择题当顾客拨打经销商救援电话时，我们应该确认（）
A.询问顾客姓名，电话和车辆信息等 B.故障信息、故障地点及其它特殊信息 C.告诉顾客用警示灯和警示三角板确保安全 D.询问车上人员是否安全，抛锚地点是否确保安全
多项选择题当顾客表达在4S店比修理厂维修贵，服务顾问应该从以下哪些方面回答（）
A.维修技师的专业水平 B.专业检测设备及工具 C.质量可靠并有质量担保的一汽-大众原装备件 D.备件质量可靠，但价格高
多项选择题迈腾的全合成机油好处是（）
A.很好的发动机清洁能力，有效避免活塞沉积物以及油泥 B.有超强的润滑性、减少发动机运动部件间的磨损 C.明显的低温优势及高温稳定性 D.全合成机油还可以延长发动机的使用寿命，从长远看来其费用更经济
