主动预约主要有以下几个方面：（）

多项选择题交车时正确做法是：（）

A.任何一个服务顾问交车都可以
B.解释维修费用
C.让顾客有选择付费方式的自由
D.让顾客感到这次维修选择是正确的

多项选择题质检的好处：（）

A.提高用户满意度
B.减少返修量
C.减少浪费

多项选择题预约登记表需准确记录如下信息（）

A.用户信息
B.确认到站时间
C.维修项目
D.车辆信息

多项选择题积炭产生的危害是（）

A.如果胶质和积炭不十分严重时会冷起动困难，发动机气门或液压挺杆产生异响，发动机凉车有明显敲击声，但发动机预热到一定温度后，可以正常工作
B.大量积炭将气门与导管粘死，气门关闭不严，导致发动机无法正常起动
C.发动机拉缸
D.积碳会吸收油汽，再被烧成胶碳就会形成更厚的积碳，当更厚的积碳再吸收更多的汽油就会造成燃烧室炽热点火现象，使发动机产生爆震，动力下降，燃烧不充分，增加油耗。发动机冷却系统过热使机件磨损加速，甚至造成活塞烧顶，缸垫损坏等

多项选择题当顾客询问维修技师水平时，我们应该回答（）

A.我们4s店的维修技师接受过一汽大众专业的维修技术培训
B.获得了一汽大众的技术认证
C.严格执行厂家技术标准，按厂家规定的流程操作
D.我们的技师维修水平应该和外面的差不多吧