A.根据车辆的使用情况及特别需求进行个性化沟通 B.保养周期提醒 C.服务站营销宣传 D.激活休眠用户 E.质保到期提醒
多项选择题交车时正确做法是：（）
A.任何一个服务顾问交车都可以 B.解释维修费用 C.让顾客有选择付费方式的自由 D.让顾客感到这次维修选择是正确的
多项选择题质检的好处：（）
A.提高用户满意度 B.减少返修量 C.减少浪费
多项选择题预约登记表需准确记录如下信息（）
A.用户信息 B.确认到站时间 C.维修项目 D.车辆信息
多项选择题积炭产生的危害是（）
A.如果胶质和积炭不十分严重时会冷起动困难，发动机气门或液压挺杆产生异响，发动机凉车有明显敲击声，但发动机预热到一定温度后，可以正常工作 B.大量积炭将气门与导管粘死，气门关闭不严，导致发动机无法正常起动 C.发动机拉缸 D.积碳会吸收油汽，再被烧成胶碳就会形成更厚的积碳，当更厚的积碳再吸收更多的汽油就会造成燃烧室炽热点火现象，使发动机产生爆震，动力下降，燃烧不充分，增加油耗。发动机冷却系统过热使机件磨损加速，甚至造成活塞烧顶，缸垫损坏等
多项选择题当顾客询问维修技师水平时，我们应该回答（）
A.我们4s店的维修技师接受过一汽大众专业的维修技术培训 B.获得了一汽大众的技术认证 C.严格执行厂家技术标准，按厂家规定的流程操作 D.我们的技师维修水平应该和外面的差不多吧
多项选择题迈腾定期保养的好处是（）
A.它可以延长发动机和车辆的使用寿命 B.保养包含四十几项的检测和调试 C.保养过程中会及时发现和解决车辆的隐患问题或不良状态，避免有些项目未来的大拆大卸，节省车辆的维修费用 D.保养能维持车辆良好的驾驶性能和安全性
多项选择题如何宣传在4S店做车辆保险的好处，（）
A.我们4S店的服务非常正规、可靠，不会出现对用户不利的违规操作或坑蒙拐骗现象 B.维修正规，就是保险费用高一些 C.出险后我们替您办理相关手续，帮您拖车、定损作价，而且单方事故时不需要您垫付维修费用 D.避免了由于您对事故处理的程序不了解而引起时间和金钱上的浪费
多项选择题当顾客拨打经销商救援电话时，我们应该确认（）
A.询问顾客姓名，电话和车辆信息等 B.故障信息、故障地点及其它特殊信息 C.告诉顾客用警示灯和警示三角板确保安全 D.询问车上人员是否安全，抛锚地点是否确保安全
多项选择题当顾客表达在4S店比修理厂维修贵，服务顾问应该从以下哪些方面回答（）
A.维修技师的专业水平 B.专业检测设备及工具 C.质量可靠并有质量担保的一汽-大众原装备件 D.备件质量可靠，但价格高
多项选择题迈腾的全合成机油好处是（）
A.很好的发动机清洁能力，有效避免活塞沉积物以及油泥 B.有超强的润滑性、减少发动机运动部件间的磨损 C.明显的低温优势及高温稳定性 D.全合成机油还可以延长发动机的使用寿命，从长远看来其费用更经济
