A.检查机油压力表是否正常B.检查水温表是否在正常范围内C.配备ABS和安全气囊的，观察状态指示灯是否熄灭，处……

多项选择题为什么说建立忠诚顾客群很重要：（）

A.保留老顾客花费的成本比建立新顾客的低，而且老顾客往往会向他人推荐
B.由于能逐步降低老顾客的期望值，因而更容易使他们满足
C.因为已经熟悉，所以对老顾客不需要像新顾客那样花费很多精力
D.老顾客的光顾已成习惯，而且他们更容易谅解经销商的疏漏之处

多项选择题《预约任务分配表》需要确定：（）

A.预约时间
B.预约服务顾问
C.预计维修时间
D.用户车牌号码

多项选择题服务流程的作用：（）

A.明确分工
B.通过流程加强与用户之间的关系
C.通过服务流程提升公司形象，提高客户的满意度
D.提高工作效率

多项选择题主动预约主要有以下几个方面：（）

A.根据车辆的使用情况及特别需求进行个性化沟通
B.保养周期提醒
C.服务站营销宣传
D.激活休眠用户
E.质保到期提醒

多项选择题交车时正确做法是：（）

A.任何一个服务顾问交车都可以
B.解释维修费用
C.让顾客有选择付费方式的自由
D.让顾客感到这次维修选择是正确的