为什么说建立忠诚顾客群很重要：（）

多项选择题《预约任务分配表》需要确定：（）

A.预约时间
B.预约服务顾问
C.预计维修时间
D.用户车牌号码

多项选择题服务流程的作用：（）

A.明确分工
B.通过流程加强与用户之间的关系
C.通过服务流程提升公司形象，提高客户的满意度
D.提高工作效率

多项选择题主动预约主要有以下几个方面：（）

A.根据车辆的使用情况及特别需求进行个性化沟通
B.保养周期提醒
C.服务站营销宣传
D.激活休眠用户
E.质保到期提醒

多项选择题交车时正确做法是：（）

A.任何一个服务顾问交车都可以
B.解释维修费用
C.让顾客有选择付费方式的自由
D.让顾客感到这次维修选择是正确的

多项选择题质检的好处：（）

A.提高用户满意度
B.减少返修量
C.减少浪费

多项选择题预约登记表需准确记录如下信息（）

A.用户信息
B.确认到站时间
C.维修项目
D.车辆信息

多项选择题积炭产生的危害是（）

A.如果胶质和积炭不十分严重时会冷起动困难，发动机气门或液压挺杆产生异响，发动机凉车有明显敲击声，但发动机预热到一定温度后，可以正常工作
B.大量积炭将气门与导管粘死，气门关闭不严，导致发动机无法正常起动
C.发动机拉缸
D.积碳会吸收油汽，再被烧成胶碳就会形成更厚的积碳，当更厚的积碳再吸收更多的汽油就会造成燃烧室炽热点火现象，使发动机产生爆震，动力下降，燃烧不充分，增加油耗。发动机冷却系统过热使机件磨损加速，甚至造成活塞烧顶，缸垫损坏等

多项选择题当顾客询问维修技师水平时，我们应该回答（）

A.我们4s店的维修技师接受过一汽大众专业的维修技术培训
B.获得了一汽大众的技术认证
C.严格执行厂家技术标准，按厂家规定的流程操作
D.我们的技师维修水平应该和外面的差不多吧

多项选择题迈腾定期保养的好处是（）

A.它可以延长发动机和车辆的使用寿命
B.保养包含四十几项的检测和调试
C.保养过程中会及时发现和解决车辆的隐患问题或不良状态，避免有些项目未来的大拆大卸，节省车辆的维修费用
D.保养能维持车辆良好的驾驶性能和安全性

多项选择题如何宣传在4S店做车辆保险的好处，（）

A.我们4S店的服务非常正规、可靠，不会出现对用户不利的违规操作或坑蒙拐骗现象
B.维修正规，就是保险费用高一些
C.出险后我们替您办理相关手续，帮您拖车、定损作价，而且单方事故时不需要您垫付维修费用
D.避免了由于您对事故处理的程序不了解而引起时间和金钱上的浪费