为什么说建立忠诚顾客群很重要：（）

多项选择题《预约任务分配表》需要确定：（）

A.预约时间
B.预约服务顾问
C.预计维修时间
D.用户车牌号码

多项选择题服务流程的作用：（）

A.明确分工
B.通过流程加强与用户之间的关系
C.通过服务流程提升公司形象，提高客户的满意度
D.提高工作效率

多项选择题主动预约主要有以下几个方面：（）

A.根据车辆的使用情况及特别需求进行个性化沟通
B.保养周期提醒
C.服务站营销宣传
D.激活休眠用户
E.质保到期提醒

多项选择题交车时正确做法是：（）

A.任何一个服务顾问交车都可以
B.解释维修费用
C.让顾客有选择付费方式的自由
D.让顾客感到这次维修选择是正确的

多项选择题质检的好处：（）

A.提高用户满意度
B.减少返修量
C.减少浪费