当顾客表达在4S店比修理厂维修贵，服务顾问应该从以下哪些方面回答（）

多项选择题迈腾的全合成机油好处是（）

A.很好的发动机清洁能力，有效避免活塞沉积物以及油泥
B.有超强的润滑性、减少发动机运动部件间的磨损
C.明显的低温优势及高温稳定性
D.全合成机油还可以延长发动机的使用寿命，从长远看来其费用更经济

多项选择题在向顾客介绍一汽-大众原装座套的好处，应该从以下哪些方面介绍（）

A.原装精品座套是厂家根据车座椅量身制作的，严丝合缝，不会出现错位，变形现象
B.原装精品座套使用大品牌面料，更透气、吸汗、耐磨，洗后不缩水、晒后不退色
C.原装精品座套做工精良，不会出现跳线、扒缝现象
D.原装座套不便宜

多项选择题一汽-大众企业文化核心理念包括：（）

A.愿景
B.使命
C.核心价值观
D.企业精神
E.经营方针

多项选择题一汽-大众的企业精神包括：（）

A.学习
B.进取
C.合作
D.创新

多项选择题一汽-大众的愿景是（）

A.中国最优秀的汽车合资企业
B.生产世界上最好的汽车
C.打造民族汽车工业品牌
D.员工眼中最具吸引力的公司

多项选择题在《汽车消费贷款管理办法》中，申请汽车消费贷款的法人单位必须具备以下哪些条件（）

A.具有偿还贷款的能力
B.在贷款人指定的银行存有不低于规定数额的首期购车款
C.能够提供有效的抵押物或质物
D.有贷款人认可的担保

多项选择题门卫必须接受顾客服务方面的指导培训（身体语言、交谈）以便正确：（）

A.欢迎顾客的到来
B.通过耳机通知服务顾问
C.在前台接待客户
D.引导顾客车辆停放

多项选择题关于预约下列说法正确的是：（）

A.向客户问候和说话时，面带微笑
B.理解客户--把自已放在对方的位置上
C.不要过多的交流—顾客只想知道问题所在
D.客户太罗嗦时，立即打断顾客

多项选择题关于代步车说法正确的是（）

A.加好油
B.反正是免费用的不用洗
C.保持整洁
D.准备好相应手续

多项选择题在“预约”阶段，客服专员要做到的是：（）

A.快速回应客户的询问
B.专业的问候
C.确定客户的关键服务/维修要求
D.大致估算时间及费用