找考题网-背景图
问答题

简答题 客人发脾气骂你时怎么办?

【参考答案】

①服务员接待宾客,是自己的责任,即使挨了客人的骂,也应同样接待好。
②要保持冷静我情绪,认真检查自己的工作是否有不足之处。
③待客人平静后再作婉言解释与道歉,绝对不能与客人争吵和谩骂。
④如果客人的气尚未平息,应及时向领导汇报,让领导解决。