A.办理未乘区间票价退票，收取退票费B.退还全部票价，不收退票费C.办理未乘区间票价退票，不收退票费D.退还全部票价，收取退票费
单项选择题遇特殊情况导致列车运行计划临时调整，相关列车晚点30分钟以上，开车后改签的车票，改签后发生列车晚点或晚点列车增晚时，车票发站在（）前可为旅客办理退票手续，不收退票费。
A.始发站实际开车B.列车实际开车C.列车原开车时间D.始发站原开车时间
单项选择题遇列车运行中断车底置换时，列车始发局客票管理所接到车底置换调令后，在“计划管理”程序“席位置换”功能生成（），自动同步至站车交互系统。
A.折返调令B.迂回命令C.晚点调令D.席位置换通知单
单项选择题遇列车运行中断车底置换时，列车工作人员为旅客办理退差，使用现金购票或已领取报销凭证的旅客，需到（）人工窗口交回报销凭证，办理领款手续。
A.任意车站B.仅下车站C.仅上车站D.仅终到站
单项选择题遇列车运行中断车底置换时，列车工作人员使用站车交互程序中“换座退差”功能。查询席位降级相关信息，核对实际席位使用情况后，为旅客办理退差申请手续，系统收到申请后，启动相应退款流程，应退票款自动返还至原支付账户，生成（）。
A.电子客票B.报销凭证C.电子客运记录D.纸质客运记录
单项选择题硬座、软座、二等座、一等座、特等座、商务座、硬卧、软卧等统称为（）。
A.席位B.席别C.座别D.卧别
单项选择题应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的未成年人，应补收的（）差额。
A.全价票B.半价票C.儿童优惠票票价D.儿童优惠票票价与全价票价
单项选择题因误乘、误降返回原票乘车站，车站应（），旅客重新购票乘车。
A.为旅客办理原票退票手续，收取退票费B.为旅客办理原票免费退票手续C.为旅客办理退还部分票价手续D.不予退票
单项选择题因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，在车票发站，退还（）票款，不收退票费。
A.未乘区间B.未使用区间的空调费用C.车票未使用部分D.全部
单项选择题因列车晚点导致旅客退票时，应在（）办理，退还全部票款，不收退票费。
A.车票开车时间前B.车票发站列车实际开车前C.乘车站D.票面发站
单项选择题因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后（）日以内办理退票手续，不收退票费。
A.30B.60C.90D.180
单项选择题因列车停运、减编、更换车辆或车底等情况时，对旅客不满意席位调整方案或未置换席位的旅客办理退票时，编制（），退还全部票价，不收退票费。
A.书面证明B.电报C.客运记录D.事故记录
单项选择题因乘坐列车途中晚点导致无法正常使用联程车票时，旅客自行在12306网站办理联程车票退票后，要求退还退票费的，以及联程车票开车后无法退票时，可（）。
A.引导旅客至自助售票机办理B.引导旅客至铁路车票销售代理人的售票处C.引导旅客拨打12306办理D.引导旅客拨打订票电话办理
单项选择题因乘坐列车途中晚点导致无法正常使用联程车票时，到站后旅客提出因换乘用时无法乘坐接续列车，由车站根据实际为旅客办理退票，不收退票费，原则上同站换乘间隔（）以内，同城换乘间隔2小时以内。
A.30分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟
单项选择题下列情形属于列车责任的是（）。
A.车站引导标志缺失或不准确，误导旅客造成其人身伤害的B.车站设施设备不良造成旅客人身伤害的C.列车客运工作人员对设备管理不善造成旅客人身伤害的D.车站组织不当造成旅客上车时发生人身伤害的
单项选择题下列情形属于车站责任的是（）。
A.旅客持票进站后或下车后出站前，因车站组织不当造成人身伤害的B.车门漏锁致旅客坠车造成人身伤害的C.列车工作人员过错致旅客误下车造成人身伤害的D.列车组织不当或列车工作人员违反作业标准，致旅客乘降时造成人身伤害的
