遇列车运行中断车底置换时，列车工作人员为旅客办理退差，使用现金购票或已领取报销凭证的旅客，需到（）人工窗口交回报销凭证，办理领款手续。

单项选择题遇列车运行中断车底置换时，列车工作人员使用站车交互程序中“换座退差”功能。查询席位降级相关信息，核对实际席位使用情况后，为旅客办理退差申请手续，系统收到申请后，启动相应退款流程，应退票款自动返还至原支付账户，生成（）。

A.电子客票
B.报销凭证
C.电子客运记录
D.纸质客运记录

单项选择题硬座、软座、二等座、一等座、特等座、商务座、硬卧、软卧等统称为（）。

A.席位
B.席别
C.座别
D.卧别

单项选择题应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的未成年人，应补收的（）差额。

A.全价票
B.半价票
C.儿童优惠票票价
D.儿童优惠票票价与全价票价

单项选择题因误乘、误降返回原票乘车站，车站应（），旅客重新购票乘车。

A.为旅客办理原票退票手续，收取退票费
B.为旅客办理原票免费退票手续
C.为旅客办理退还部分票价手续
D.不予退票

单项选择题因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，在车票发站，退还（）票款，不收退票费。

A.未乘区间
B.未使用区间的空调费用
C.车票未使用部分
D.全部