遇列车运行中断车底置换时，列车工作人员使用站车交互程序中“换座退差”功能。查询席位降级相关信息，核对实际席位使用情况后，为旅客办理退差申请手续，系统收到申请后，启动相应退款流程，应退票款自动返还至原支付账户，生成（）。

单项选择题硬座、软座、二等座、一等座、特等座、商务座、硬卧、软卧等统称为（）。

A.席位
B.席别
C.座别
D.卧别

单项选择题应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的未成年人，应补收的（）差额。

A.全价票
B.半价票
C.儿童优惠票票价
D.儿童优惠票票价与全价票价

单项选择题因误乘、误降返回原票乘车站，车站应（），旅客重新购票乘车。

A.为旅客办理原票退票手续，收取退票费
B.为旅客办理原票免费退票手续
C.为旅客办理退还部分票价手续
D.不予退票

单项选择题因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，在车票发站，退还（）票款，不收退票费。

A.未乘区间
B.未使用区间的空调费用
C.车票未使用部分
D.全部

单项选择题因列车晚点导致旅客退票时，应在（）办理，退还全部票款，不收退票费。

A.车票开车时间前
B.车票发站列车实际开车前
C.乘车站
D.票面发站