遇列车运行中断车底置换时，列车始发局客票管理所接到车底置换调令后，在“计划管理”程序“席位置换”功能生成（），自动同步至站车交互系统。

单项选择题遇列车运行中断车底置换时，列车工作人员为旅客办理退差，使用现金购票或已领取报销凭证的旅客，需到（）人工窗口交回报销凭证，办理领款手续。

A.任意车站
B.仅下车站
C.仅上车站
D.仅终到站

单项选择题遇列车运行中断车底置换时，列车工作人员使用站车交互程序中“换座退差”功能。查询席位降级相关信息，核对实际席位使用情况后，为旅客办理退差申请手续，系统收到申请后，启动相应退款流程，应退票款自动返还至原支付账户，生成（）。

A.电子客票
B.报销凭证
C.电子客运记录
D.纸质客运记录

单项选择题硬座、软座、二等座、一等座、特等座、商务座、硬卧、软卧等统称为（）。

A.席位
B.席别
C.座别
D.卧别

单项选择题应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的未成年人，应补收的（）差额。

A.全价票
B.半价票
C.儿童优惠票票价
D.儿童优惠票票价与全价票价

单项选择题因误乘、误降返回原票乘车站，车站应（），旅客重新购票乘车。

A.为旅客办理原票退票手续，收取退票费
B.为旅客办理原票免费退票手续
C.为旅客办理退还部分票价手续
D.不予退票

单项选择题因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，在车票发站，退还（）票款，不收退票费。

A.未乘区间
B.未使用区间的空调费用
C.车票未使用部分
D.全部

单项选择题因列车晚点导致旅客退票时，应在（）办理，退还全部票款，不收退票费。

A.车票开车时间前
B.车票发站列车实际开车前
C.乘车站
D.票面发站

单项选择题因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后（）日以内办理退票手续，不收退票费。

A.30
B.60
C.90
D.180

单项选择题因列车停运、减编、更换车辆或车底等情况时，对旅客不满意席位调整方案或未置换席位的旅客办理退票时，编制（），退还全部票价，不收退票费。

A.书面证明
B.电报
C.客运记录
D.事故记录

单项选择题因乘坐列车途中晚点导致无法正常使用联程车票时，旅客自行在12306网站办理联程车票退票后，要求退还退票费的，以及联程车票开车后无法退票时，可（）。

A.引导旅客至自助售票机办理
B.引导旅客至铁路车票销售代理人的售票处
C.引导旅客拨打12306办理
D.引导旅客拨打订票电话办理