因列车停运、减编、更换车辆或车底等情况时，对旅客不满意席位调整方案或未置换席位的旅客办理退票时，编制（），退还全部票价，不收退票费。

单项选择题因乘坐列车途中晚点导致无法正常使用联程车票时，旅客自行在12306网站办理联程车票退票后，要求退还退票费的，以及联程车票开车后无法退票时，可（）。

A.引导旅客至自助售票机办理
B.引导旅客至铁路车票销售代理人的售票处
C.引导旅客拨打12306办理
D.引导旅客拨打订票电话办理

单项选择题因乘坐列车途中晚点导致无法正常使用联程车票时，到站后旅客提出因换乘用时无法乘坐接续列车，由车站根据实际为旅客办理退票，不收退票费，原则上同站换乘间隔（）以内，同城换乘间隔2小时以内。

A.30分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.120分钟

单项选择题下列情形属于列车责任的是（）。

A.车站引导标志缺失或不准确，误导旅客造成其人身伤害的
B.车站设施设备不良造成旅客人身伤害的
C.列车客运工作人员对设备管理不善造成旅客人身伤害的
D.车站组织不当造成旅客上车时发生人身伤害的

单项选择题下列情形属于车站责任的是（）。

A.旅客持票进站后或下车后出站前，因车站组织不当造成人身伤害的
B.车门漏锁致旅客坠车造成人身伤害的
C.列车工作人员过错致旅客误下车造成人身伤害的
D.列车组织不当或列车工作人员违反作业标准，致旅客乘降时造成人身伤害的

单项选择题下列可通过车站实名验证、进出站检票自助通道的是（）。

A.中华人民共和国居民身份证
B.报销凭证
C.纸质车票
D.“行程信息提示”

单项选择题误乘旅客携带无票儿童乘车时，按（）区间补收儿童优惠票。

A.随行成人车票乘车
B.往返
C.返程
D.误乘

单项选择题未及时进行乘车提醒等原因导致商务座旅客漏乘的，车站应积极协助旅客办理退票改签手续，（），并对相关责任人或责任部门进行考核。

A.核收退票费
B.核收退票款
C.免收退票费
D.免收退票款

单项选择题未单独购买席位的免费乘车儿童，应（）。

A.购买儿童优惠票
B.与同行儿童旅客共用席位
C.与同行成年人旅客共用席位
D.与同行成年人旅客到站相同

单项选择题为保障旅客乘降安全，车站站台两端必须采取（）隔离措施。

A.设置旅客止步标志
B.设置防护栏杆
C.设置防护栅栏并有“旅客止步”标志，安排专人看守
D.设置防护栅栏并有“禁止通行”或“旅客止步”标志

单项选择题托运的行包快件在车站应经过安检仪检查，车站行包房未配置安检仪的，应（）。

A.通过旅客安检仪进行安检
B.人工检查
C.列车检查
D.忽略不查