A.原因 B.明确责任 C.制定整改措施 D.责任落实到人
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站值班站长（主任）作业规范交班作业，检查客运设备情况，做好故障设备的（）。
A.登记 B.上报 C.处置 D.交接
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站值班站长（主任）作业规范上岗作业，督促各部位及时开关（）等客运服务设施满足旅客服务需求。
A.照明 B.电梯 C.空调 D.旅服
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站值班站长（主任）作业规范上岗作业，加强作业区内巡视，全面掌握（）情况。做到巡视认真、全面，信息掌握准确。
A.团体旅客 B.客流动态 C.特殊重点旅客 D.重点旅客
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站值班站长（主任）作业规范接班作业，对交接中发现的客运设备设施故障要及时（），并采取相应的应急措施。
A.报告 B.报修 C.登记 D.交接
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站值班站长（主任）作业规范班前准备，（），做到分工合理、任务明确。
A.组织召开班组点名会 B.传达上级命令 C.电报和有关要求 D.合理安排岗位人员
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站值班站长（主任）作业规范班前准备，掌握（）等，全面掌握上级命令、指示，做好签收。
A.列车运行和客流变化情况 B.查阅摘录电报 C.调度命令 D.业务通知
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站因特殊情况需临时变更业务办理站台时（以调度命令或车站值班员电话通知为准），其它作业模式车站由综控室首先通知候车室和站台，做好变更站台后的旅客乘降组织工作，再将（）信息上屏，播放临时变更检票区域广播，确保旅客检票组织有序。
A.进站显示屏 B.候车引导屏 C.进站检票屏 D.余票信息屏
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站遇车底变更时，车站（），并按规定办理改签、退票。
A.按车底变更计划调整席位 B.组织旅客换乘 C.告知列车
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站按规定程序及时上水，始发列车（），有注水口的挡板锁闭，水管回卷到位（管头插入上水井内）。
A.辆辆满水 B.中途站按给水方案补水 C.中途站按给水方案补满水
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站给水人员，防护用具齐全，统一着装，按指定线路提前到（）。
A.指定位置接送车 B.有人防护 C.列队行走 D.同去同回
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站及时启动应急预案，掌握（）等情况，维持站内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚等善后工作。
A.售票 B.候车 C.旅客滞留 D.高铁快件
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站遇恶劣天气、列车停运、大面积晚点、启动热备车底、突发大客流、设备故障、客票（服）系统故障、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、作业车辆（设备）坠入股道、旅客人身伤害、电气化区段遇车顶上爬人或触电伤亡、（）等非正常情况时，及时启动应急预案。
A.发生扒乘旅客列车 B.旅客列车变更道发线 C.调整站台 D.突发治安事件
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站高铁快件设置（）。
A.承运、交付办理窗口 B.提供托运单 C.高铁快件快递面单 D.必要的填写用具
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站列车出站后，（高铁中转换乘）做好站台及旅客出站通道的检查巡视，确认站台全部（）正常出站。
A.无非作业人员 B.车辆滞留 C.旅客 D.作业人员
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站实行岗位作业定岗、定位、定责管理，车站制定具体的安全防护措施，干部必须到场亲自组织旅客乘降，确保旅客（）不乱、不挤。
A.候车 B.检票 C.乘降 D.购票
