A.对象性B.规范性C.条理性D.技巧性以下哪些是礼仪的特征？（）……

多项选择题“关爱有家”在每一个服务接触上要求三个态度，请选择出所有适合的选项。（）

A.对待顾客就像对待家庭成员
B.尽职尽责
C.提供超值服务
D.对员工的亲属提供特殊优待

多项选择题在做营销活动最后的活动效益评估中，需要考虑多个因素，其中包含（）。

A.客户预约率
B.客户到场率
C.客户答卷率
D.客户满意率

多项选择题在对专营店现状进行分析时，可以使用SWOT分析方法，SWOT指的是（）。

A.优势
B.弱势
C.机会
D.威胁

多项选择题服务营销3个组成部分（）。

A.服务意识
B.服务人员
C.客户管理
D.服务流程

多项选择题东风悦达起亚服务营销策略的关键要素（）。

A.强化服务和思想意识
B.优秀的服务人员保障
C.积极的客户关系管理
D.创造忠诚的客户

多项选择题下列可以体现DYK服务理念中的“信赖”的活动有（）。

A.维修质量检验
B.使用纯正备件
C.透明车间管理
D.标准化服务流程

多项选择题东风悦达起亚的服务理念是指（）。

A.信赖
B.关怀
C.责任
D.志诚

单项选择题服务顾问中级认证对应的称号是（）。

A.金牌服务顾问
B.认证服务顾问
C.银牌服务顾问
D.精英服务顾问

单项选择题参加服务顾问中级培训需（）。

A.参加服务顾问初级培训满1年
B.通过服务顾问初级认证
C.在岗2年以上
D.以上均包括

单项选择题服务顾问初级培训共（）天

A.2天
B.3天
C.4天
D.5天

单项选择题售后培训回执在（）系统中操作。

A.DMS
B.GSW-Ti
C.E-learning
D.CRM

单项选择题E-learning系统中学习课件的菜单名是（）

A.“目录”
B.“学习”
C.“社区”
D.“查看”

单项选择题有PRM系统档案，但没有E-learning系统档案时（）。

A.在PRM中申请E-learning系统档案
B.在PRM中开通E-learning权限
C.找主机厂相应担当开通档案
D.以上都不对

单项选择题服务顾问坐下来时，一般坐椅子的什么位置（）

A、1/3处
B、1/2处
C、3/4处
D、2/3处

单项选择题第一印象主要由视觉、听觉和语言构成的，其中视觉所占比重为（）

A、7%
B、38%
C、55%
D、60%