A、感激B、自我介绍C、询问需求D、感谢在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（）……

单项选择题品质检验环节耳朵终检是由那个岗位完成？（）

A、检验员
B、车间主任
C、技术经理
D、服务顾问

单项选择题现代汽车在品质检验环节的三级检验指的是哪三个级？（）

A、互检、终检、总检
B、自检、互检、总检
C、互检、自检、总检
D、自检、总检、终检

单项选择题现代汽车要求几步完成互动检查（）

A、4步
B、6步
C、7步
D、8步

单项选择题对于当日预约客户，在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话？（）

A、15分钟
B、20分钟
C、24小时
D、1小时

单项选择题现代汽车服务流程是由几步组成的？（）

A、6步
B、8步
C、7步
D、10步

单项选择题预约的途径分为哪两大类？（）

A.安全与舒适、
B.主动和被动、
C.邮件和电话、
D.电话和现场

单项选择题改变等客户上门的习惯，主动联系将要到期保养的客户，邀约他们回店，在体现经销商无微不至关怀的同时，提高（）。

单项选择题经销商应根据客户的实际情况，通过系统或其他工具预测其行驶里程及到期保养日期，从而主动提醒各里程的（）。

A、维修内容
B、维修项目
C、定期保养
D、到厂时间

填空题进店量分析表样表，每家经销商可以根据自己的实际情况，计算一段时间内的每小时客户进店量，从而根据计算结果，得出一天当中相对空闲的时间段，并尽量将预约客户安排在此时间段内，达到（）的作用。

填空题预约宣传看板经销商应在客休区和互动接待区等明显的地方，制作并悬挂宣传预约的看板，尽量让所有客户都知道预约的好处并记住预约电话，以提高（）。

填空题维修工单传递流程的目的是确保工单的流转和维修作业是相辅相成的，确保客户的需求得到（）。

填空题维修工单传递流程是为了让经销商要明确维修过程中和维修后，（）如何填写、传递与保存。

填空题在质检流程中的终检需要使用的辅助表单是（）

填空题在互动接待中，服务顾问必须使用是的表单是（）

填空题对于以电话方式（）次都联系不上的客户，进行登记，再次与服务顾问进行信息核对，并以其他方式尝试与客户接触，如信函、短信等。