经销商应根据客户的实际情况，通过系统或其他工具预测其行驶里程及到期保养日期，从而主动提醒各里程的（）。

单项选择题凯迪拉克诞生于被誉为美国汽车之城的（）。

A.芝加哥
B.迈阿密
C.底特律
D.洛杉矶

单项选择题交流方式中影响力最大的是（）。

A.语言内容
B.语音语调
C.肢体语言
D.语言环境

多项选择题礼仪可大致分为（）几大类。

A.政务礼仪
B.商务礼仪
C.服务礼仪
D.社交礼仪
E.涉外礼仪

单项选择题长安铃木公司对服务站的六大人员采取认证制度，六大人员必须通过长安铃木公司的培训或认证方能上岗（）

A.正确
B.错误

多项选择题服务顾问对服装要求正确的是（）

A.穿着标准工作服， 保持干净整洁
B.搭配时尚、 悠闲便装
C.西服/套裙应熨烫平整， 保持笔挺
D.领带/领花要紧贴衬衣领口中央

单项选择题一、二线城市消费者对高端小车的购车因素，以下哪个排列为第一因素（）。

A、外观
B、价格
C、燃油经济性
D、操控性

单项选择题在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么？（）

A、贵重物品
B、旧件
C、车辆钥匙
D、保养手册

单项选择题在互动接待中如遇到技术通报或召回项目服务顾问应向客户表明哪些备件属于什么范围。（）

A、召回
B、三包
C、索赔
D、免费

单项选择题在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么，优惠项目请客户选择。（）

A、服务邀约
B、关怀提醒
C、免费检查项目
D、洗车服务

单项选择题在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（）

A、感激
B、自我介绍
C、询问需求
D、感谢