因不可抗力、铁路责任或旅客自身原因造成的，不能按投诉受理。

判断题意志行为的过程包括采取决定阶段和执行决定阶段。

判断题严格落实食品进货索证抽验制度，加强餐料、食品采购、运输、储藏、加工和销售管理，严格进货及出入库登记签收制度，各项证件齐全完整，有效使用。

判断题无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的，纳入铁路旅客信用信息记录管理。

判断题违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的，按投诉受理。

判断题为维护良好的站车秩序，请携带导盲犬的视力残疾的旅客，进入车站、列车前，请为导盲犬系上牵引链，佩戴导盲鞍。

判断题投诉已办结，无新投诉事由的，不能按投诉受理。

判断题铁总运[2016]267号文件规定旅客在列车上丢失车票未查询到购票信息，列车先行办理挂失补服务，核收2元手续费。

判断题铁路食品安全监督机构在日常监督管理中发现食品安全事故，或者接到有关食品安全事故的举报、报告，应当立即核实情况，经初步核实为食品安全事故的，要及时作出反应，采取措施控制事态发展，依法处置，并及时按照有关规定报告国务院铁路主管部门和通报地方卫生行政部门。

判断题铁路办理客货运输使用的各种车票、行李票、包裹票、货票、客货运杂费收据、定额收据等统称为铁路客货运输票据。

判断题始发（折返）站高铁快运集装件应在旅客开始上车前完成装车，中途站应于开车铃响前完成装车。

判断题实名制车票办理始发改签、中转签证时，无须出示有效身份证件。

判断题商务座、特等座、一等座客室内不存放清洁工具。

判断题三乘检查内容：与服务旅客直接相关的设备设施、与防火安全相关的消防设施和其他下部设备设施。

判断题如将国家禁止、限制运输的物品或危险品伪报其他品名托运或在货件中夹带时，按下列规定处理：在列车上发现时，应编制客运记录，交到站处理。

判断题旅客列车消防安全管理由客运、车辆部门负责。