判断题因不可抗力、铁路责任或旅客自身原因造成的，不能按投诉受理。
判断题意志行为的过程包括采取决定阶段和执行决定阶段。
判断题严格落实食品进货索证抽验制度，加强餐料、食品采购、运输、储藏、加工和销售管理，严格进货及出入库登记签收制度，各项证件齐全完整，有效使用。
判断题无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的，纳入铁路旅客信用信息记录管理。
判断题违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的，按投诉受理。
