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问答题

简答题 导游人员在处理游客死亡事故时，应特别注意哪些问题？

【参考答案】

（1）必须有死者的亲属，领队，使、领馆人员及旅行社有关领导在场，导游人员和我方旅行社人员切忌单独行动
（2）在有些环节还需要公安局、旅游局、保险公司的有关人员在场。每个重要环节要经得起事后查证并有文字根据
（3）口头协议或承诺均属无效。事故处理后，将全部报告、证明文件、清单及有关材料存档备案。

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