A、资料提供B、上门服务C、现场问题解决和培训D、免费试用售前服务中的主动服务的具体工作内容包括（）……

多项选择题基于客户流失的原因，可分为以下哪些类型（）

A、自然流失
B、竞争流失
C、恶意流失
D、过失流失

多项选择题全面质量营销，包含以下哪些方面（）

A、产品质量
B、服务质量
C、客户满意
D、企业赢利

多项选择题客户开发工作的内容有（）

A、客户线索寻找
B、评估销售机会
C、判断项目与经营方向的符合度
D、客户分级

单项选择题售中服务的目标是为客户提供（）

A、性能价格比最优的解决方案
B、技术咨询
C、免费试用
D、资料提供

单项选择题客户为逃避应付尾款的行为，属于以下哪种（）客户流失形式。

A、自然流失
B、竞争流失
C、恶意流失
D、过失流失

单项选择题客户为解决某个问题或完成某项任务，所必须具备的产品与服务或解决方法，属于客户的（）

A、外在需求
B、实际需求
C、隐性需求
D、业务需求

单项选择题客户关系能否建立的关键取决于（）

A、商品价格
B、服务质量
C、满足客户的个人和机构需要
D、公共形象

单项选择题客户线索寻找的方法中，以下哪种（）是最容易成交的方法。

A、耕酝新客户
B、电话营销
C、客户推荐
D、官方商会

问答题试述提高客户满意度的方法和技巧。

问答题赢得客户忠诚与信赖的步骤。

问答题简述组建高效客户服务团队的步骤。

名词解释什么是转换成本; 转换成本名词解释定义是什么?

名词解释什么是客户忠诚度; 客户忠诚度名词解释定义是什么?

名词解释什么是指名率; 指名率名词解释定义是什么?

名词解释什么是客户满意; 客户满意名词解释定义是什么?