A.表示不能解决B.记录下来,请示总经理,尽快给予答复C.向客人道歉并说明理由D.向有关部门反应情况
单项选择题宾馆房间分配技巧,应遵循的原则,以下错误的是()。
A.尽量使团体客人(或会议客人)住在同一楼层B.对于年老、带小孩的客人,尽量安排在离电梯较近的房间C.对蜜月旅行客人安排至安静的房间D.对外宾要给予特殊礼遇
判断题对团体客人的房间安排,最好是在不同楼层,使相互不受打扰。
多项选择题做好客房卫生清洁的质量控制制度有()。
A.服务员自查B.领班普查C.主管核查D.经理抽查
多项选择题客房服务与设施设备的发展趋势有()。
A.客房服务彰显个性化B.突出客房产品的特色C.客房设备的配置中科技含量继续加大D.注重客房的环保性、安全性E.“卧室革命”成为客房设计的重点
单项选择题下列公布房价含房租没早餐的是()。
A.欧式计价B.美式计价C.欧陆式计价D.百慕大计价
填空题客人抵店入住时,发现房间已被占用,这一现象称为(),是前厅部工作重大失误。
填空题门厅应接员,亦称()或(),是代表饭店在大门口()的专门人员,是()的具体表现。
填空题住店客人超时离店,饭店会加收房费,如15点以前结帐者,加收一天房费的();15点到18点结帐的,加收()房费;18点以后结帐的,则加收()房费。
填空题前厅文档按特性可分为()、临时类和()三类。
填空题()被视为酒店个性服务的重要标志,也被称为“万能博士”。
填空题被称为饭店“店中之店”的楼层是()。
填空题电话叫醒服务是酒店对客服务的一项重要内容,它可以细分为()和()。
填空题酒店客房按照房间的位置可以划分为()、()、角房、()、相连房。
填空题保证类预订一般通过三种方式进行担保,分别是()担保、()担保和()担保。
问答题办理宾客入住的程序有哪些?