A.不得不理睬 B.不得边走边回答 C.不得边工作边回答 D.不得以摇头、点头等方式回答乘客
多项选择题派发《致乘客信》以“您好,因为本次XX(按行调发布的原因)给您出行带来的不便,我们深表歉意”服务用语开始,以()结束。
A.“请慢走” B.再见 C.“对不起” D.送别手势
单项选择题列车延误10分钟以上,报()及以上人员同意,车站可以向提出需求的乘客派发《致乘客信》。
A.站长 B.票务主办 C.票务主管 D.值班站长
多项选择题有责乘客投诉件数:是指各部门接到()的投诉,经调查认定为有责的件数。
A.12315投诉举报中心转发 B.新闻单位报道 C.同事举报 D.乘客来信、来访、电话、口头
多项选择题下列引起的乘客投诉事件,定性为三类有责乘客投诉的是()。
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为; B.讥笑、漫骂乘客,讲有侮乘客自尊心和人格的话; C.末班车未提前做好广播; D.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人; E.车站公告栏的内容与实际营运不符; F.工作中有舞弊行为,使乘客利益受损
多项选择题下列引起的乘客投诉事件,定性为一类有责乘客投诉的是()。
A.不及时放置警示牌,误导乘客; B.不主动维持乘客购票和候车秩序; C.没能礼貌、耐心解答乘客的问题及帮助有困难的乘客; D.出售储值票时,未请乘客确认显示屏上的金额; E.客车门故障暂停使用,没有张贴“此门故障,暂停使用”的标示; F.不按规定播放广播或播放不及时;
单项选择题PIDS信息发布线控由()控制。
A.公园前OCC B.大石OCC C.新造OCC D.所辖线网OCC
单项选择题PIDS信息发布总控由()控制。
单项选择题当发生故障、事件、事故或其它情况影响地铁运营且预计晚点()分钟及以上时,OCC须及时向服务总台、线网各站、受影响列车发布应急信息。
A.5 B.3—10 C.3 D.10
多项选择题OCC运营应急服务信息发布条件:()。
A.故障 B.事件 C.事故 D.其它原因影响地铁运营时
多项选择题CC运营应急服务信息发布范围:()。
A.服务总台 B.线网各站 C.受影响列车 D.车务部门