问答题标准间内客房,只住了一位客人,做夜床时应开哪张床?
问答题通常客房部有哪些借用服务项目?
问答题去除硬地面油迹或植物油应选用什么清洁剂?
问答题客人要求加急洗衣怎么办?
问答题客房服务员的仪容包括哪五个方面?
问答题某饭店一客房卫生间浴盆冷热水龙头装反,在客人洗澡时将客人烫伤。对此,饭店应如何处理?
问答题某客人向饭店报案,说他在客房丢了一架高级机相和600美元,要求饭店查找。对此饭店应如何处理?
问答题请举出三种公共区域常用的清洁剂说明其用途。
问答题当客房服务员打扫房间卫生时,客人回来了,客人将买来的水果放入冰箱,顺手拿出一听可乐.拉开拉环,坐到沙发上,边饮边与服务员交流,系列动作合情合理。服务员做完房后,将房门轻轻关上,突然服务员产生了疑问,房间住的是外宾,为什么进来的是中国人,对此应如何处理?
问答题某饭店一名客人投诉洗衣问题。原来客人将新买来的一件T恤衫送洗衣房水洗,送回后客人发现缩短了l/5,客人坚持要求饭店按原价赔偿,对此饭店应如何处理?
问答题饭店某房间连续三天挂着“请勿打扰”牌,而且每次都不需要服务,并极不愿意服务员进入房间,对此饭店应如何处理?
问答题贵重物品的分类及保存时间是什么?
问答题服务员在检查结账房时,发现一间客房墙纸、地毯都有损伤,对此饭店应如何处理?
问答题一名喝醉的客人,找不到自己的房间,又没有带任何证件,对此饭店应如何处理?
问答题当发现房间失火时怎么办?