A.做好登记 B.认真查实 C.妥善处理 D.严肃追责
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站定期征求旅客意见，（）维护旅客的合法权益。
A.虚心倾听旅客意见 B.自觉接受旅客监督 C.及时纠正工作差错和服务质量缺欠 D.不断提升服务水平
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站广播使用的（）符合规定。
A.运输组织用语 B.安全宣传用语 C.文化宣传用语 D.临时性应急用语
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站通告列车运行情况、（）等宣传。
A.检票等信息 B.有禁止携带危险品进站上车 C.旅行安全常识 D.公共卫生和候车区禁止吸烟
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站处理旅客违章时，要（），准确运用规章条文，合理处置。
A.据理力争 B.要礼仪为先 C.态度端正
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站售票处有（）本*站各次旅客列车到开时刻表、票价表及车票发售、列车运行公告、高铁快件办理范围等。
A.规章文电摘抄 B.旅客乘车安全须知 C.客运服务质量规范摘要 D.客运杂费收费标准
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站加强综合治理。及时清理闲散、乞讨和拾捡人员，（）、精神病闹事、倒卖车票、非法办理行包托运的现象。
A.围车叫卖 B.聚堆赌博 C.酗酒滋事 D.携带品搬运
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站（）等关键部位实行封闭式管理，各部门要制定相应的安全防范措施。
A.车站综控室 B.售票室 C.设备机房 D.票据库
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站严格执行（）制度。
A.一停 B.二看 C.三通过 D.四作业
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站对消防器材做到（）。
A.知重量 B.会使用 C.知性能 D.知位置
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站“三会”（）。
A.会逃生 B.会扑救初起火灾 C.会使用消防器材 D.会报警
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站车站工作人员掌握消防知识，做到“三懂”（）。
A.懂火灾的危害 B.懂扑救火灾的办法 C.懂预防火灾的措施 D.懂本岗位火灾的危险性
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站（）通道等有专人管理，无堵塞。
A.疏散通道 B.紧急出口 C.消防车 D.出租车
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客，现场也可根据（）。
A.是否需要帮助来判断 B.旅客要求 C.是否需要搀扶来判断 D.旅客状态
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站客服系统：指向铁路客运站工作人员和旅客（），实现信息共享和功能联动。
A.提供综合客运生产服务为目标 B.提供综合业务操作 C.提供引导服务 D.提供广播服务
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站车站控制管理模式综控操作人员作业规范上岗作业，通过应急操作台根据列车运行和客运作业变化情况，动态调整调度计划和客运计划，负责对车站的（）控制，保证正常作业。
A.动态导向 B.广播 C.查询 D.自动检票设备
