A.是否需要帮助来判断 B.旅客要求 C.是否需要搀扶来判断 D.旅客状态
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站客服系统:指向铁路客运站工作人员和旅客(),实现信息共享和功能联动。
A.提供综合客运生产服务为目标 B.提供综合业务操作 C.提供引导服务 D.提供广播服务
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站车站控制管理模式综控操作人员作业规范上岗作业,通过应急操作台根据列车运行和客运作业变化情况,动态调整调度计划和客运计划,负责对车站的()控制,保证正常作业。
A.动态导向 B.广播 C.查询 D.自动检票设备
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站车站控制管理模式综控操作人员作业规范交班作业,旅服系统设备设施状态良好,()并定置摆放,环境卫生达标。
A.台账 B.资料 C.备品齐全 D.清扫感觉
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站车站控制管理模式综控操作人员作业规范接班作业,与作业现场核对()。
A.旅服系统设备状态 B.确认登记交接内容准确 C.设备使用正常 D.重点事项
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站车站控制管理模式综控操作人员作业规范班前准备,按规定时间参加点名会,听取()。
A.班计划 B.接受上级命令、指示 C.掌握列车运行正晚点、客流动态等情况 D.候车区(室)运用情况
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站车站控制管理模式综控操作人员作业规范班前准备,穿着()。
A.统一制服 B.佩戴胸卡 C.淡妆上岗(女) D.仪容整洁
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站客运员作业规范其他作业要求,熟练掌握本岗位()发现设备设施故障时,及时报告。
A.设备设施操作使用技能 B.客运人员必须掌握旅服系统应急操作台操作技能 C.作业标准 D.应急预案
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站客运员作业规范出站口作业,及时回收旅客丢弃车票,废票箱加锁,(),废票箱不得满溢。
A.钥匙专人保管 B.及时处理废票 C.出站口无废票
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站客运员作业规范出站口作业,及时回收旅客丢弃车票,()问题。
A.投入废票箱或碎纸机 B.无乱扔乱放 C.私留废票 D.不收车票
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站客运员作业规范出站口作业,保证自动检票机作用良好,()秩序良好。
A.人工通道开启及时 B.组织旅客有序通过自动检票机验票出站 C.做到出口不拥堵 D.不漏收车票