《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站车站工作人员掌握消防知识，做到“三懂”（）。

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站（）通道等有专人管理，无堵塞。

A.疏散通道
B.紧急出口
C.消防车
D.出租车

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客，现场也可根据（）。

A.是否需要帮助来判断
B.旅客要求
C.是否需要搀扶来判断
D.旅客状态

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站客服系统：指向铁路客运站工作人员和旅客（），实现信息共享和功能联动。

A.提供综合客运生产服务为目标
B.提供综合业务操作
C.提供引导服务
D.提供广播服务

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站车站控制管理模式综控操作人员作业规范上岗作业，通过应急操作台根据列车运行和客运作业变化情况，动态调整调度计划和客运计划，负责对车站的（）控制，保证正常作业。

A.动态导向
B.广播
C.查询
D.自动检票设备

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站车站控制管理模式综控操作人员作业规范交班作业，旅服系统设备设施状态良好，（）并定置摆放，环境卫生达标。

A.台账
B.资料
C.备品齐全
D.清扫感觉

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站车站控制管理模式综控操作人员作业规范接班作业，与作业现场核对（）。

A.旅服系统设备状态
B.确认登记交接内容准确
C.设备使用正常
D.重点事项

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站车站控制管理模式综控操作人员作业规范班前准备，按规定时间参加点名会，听取（）。

A.班计划
B.接受上级命令、指示
C.掌握列车运行正晚点、客流动态等情况
D.候车区（室）运用情况

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站车站控制管理模式综控操作人员作业规范班前准备，穿着（）。

A.统一制服
B.佩戴胸卡
C.淡妆上岗（女）
D.仪容整洁

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站客运员作业规范其他作业要求，熟练掌握本岗位（）发现设备设施故障时，及时报告。

A.设备设施操作使用技能
B.客运人员必须掌握旅服系统应急操作台操作技能
C.作业标准
D.应急预案

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站客运员作业规范出站口作业，及时回收旅客丢弃车票，废票箱加锁，（），废票箱不得满溢。

A.钥匙专人保管
B.及时处理废票
C.出站口无废票