《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站客服系统：指向铁路客运站工作人员和旅客（），实现信息共享和功能联动。

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站车站控制管理模式综控操作人员作业规范上岗作业，通过应急操作台根据列车运行和客运作业变化情况，动态调整调度计划和客运计划，负责对车站的（）控制，保证正常作业。

A.动态导向
B.广播
C.查询
D.自动检票设备

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站车站控制管理模式综控操作人员作业规范交班作业，旅服系统设备设施状态良好，（）并定置摆放，环境卫生达标。

A.台账
B.资料
C.备品齐全
D.清扫感觉

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站车站控制管理模式综控操作人员作业规范接班作业，与作业现场核对（）。

A.旅服系统设备状态
B.确认登记交接内容准确
C.设备使用正常
D.重点事项

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站车站控制管理模式综控操作人员作业规范班前准备，按规定时间参加点名会，听取（）。

A.班计划
B.接受上级命令、指示
C.掌握列车运行正晚点、客流动态等情况
D.候车区（室）运用情况

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站车站控制管理模式综控操作人员作业规范班前准备，穿着（）。

A.统一制服
B.佩戴胸卡
C.淡妆上岗（女）
D.仪容整洁

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站客运员作业规范其他作业要求，熟练掌握本岗位（）发现设备设施故障时，及时报告。

A.设备设施操作使用技能
B.客运人员必须掌握旅服系统应急操作台操作技能
C.作业标准
D.应急预案

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站客运员作业规范出站口作业，及时回收旅客丢弃车票，废票箱加锁，（），废票箱不得满溢。

A.钥匙专人保管
B.及时处理废票
C.出站口无废票

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站客运员作业规范出站口作业，及时回收旅客丢弃车票，（）问题。

A.投入废票箱或碎纸机
B.无乱扔乱放
C.私留废票
D.不收车票

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站客运员作业规范出站口作业，保证自动检票机作用良好，（）秩序良好。

A.人工通道开启及时
B.组织旅客有序通过自动检票机验票出站
C.做到出口不拥堵
D.不漏收车票

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站客运员作业规范出站口作业，提前到岗，清理通道，（）。

A.做到通道畅通
B.无闲杂人员和障碍物
C.方便旅客通行
D.发生异常时及时报告客运值班员