《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站严格执行（）制度。

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站对消防器材做到（）。

A.知重量
B.会使用
C.知性能
D.知位置

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站“三会”（）。

A.会逃生
B.会扑救初起火灾
C.会使用消防器材
D.会报警

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站车站工作人员掌握消防知识，做到“三懂”（）。

A.懂火灾的危害
B.懂扑救火灾的办法
C.懂预防火灾的措施
D.懂本岗位火灾的危险性

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站（）通道等有专人管理，无堵塞。

A.疏散通道
B.紧急出口
C.消防车
D.出租车

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客，现场也可根据（）。

A.是否需要帮助来判断
B.旅客要求
C.是否需要搀扶来判断
D.旅客状态

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站客服系统：指向铁路客运站工作人员和旅客（），实现信息共享和功能联动。

A.提供综合客运生产服务为目标
B.提供综合业务操作
C.提供引导服务
D.提供广播服务

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站车站控制管理模式综控操作人员作业规范上岗作业，通过应急操作台根据列车运行和客运作业变化情况，动态调整调度计划和客运计划，负责对车站的（）控制，保证正常作业。

A.动态导向
B.广播
C.查询
D.自动检票设备

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站车站控制管理模式综控操作人员作业规范交班作业，旅服系统设备设施状态良好，（）并定置摆放，环境卫生达标。

A.台账
B.资料
C.备品齐全
D.清扫感觉

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站车站控制管理模式综控操作人员作业规范接班作业，与作业现场核对（）。

A.旅服系统设备状态
B.确认登记交接内容准确
C.设备使用正常
D.重点事项

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站车站控制管理模式综控操作人员作业规范班前准备，按规定时间参加点名会，听取（）。

A.班计划
B.接受上级命令、指示
C.掌握列车运行正晚点、客流动态等情况
D.候车区（室）运用情况