A.有考核 B.有记载 C.定期分析安全和服务质量状况 D.有针对性具体整改措施
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站对旅客来信、来访、来电要认真对待，对反映的问题要（）对调查情况和处理结果要及时反馈。
A.做好登记 B.认真查实 C.妥善处理 D.严肃追责
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站定期征求旅客意见，（）维护旅客的合法权益。
A.虚心倾听旅客意见 B.自觉接受旅客监督 C.及时纠正工作差错和服务质量缺欠 D.不断提升服务水平
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站广播使用的（）符合规定。
A.运输组织用语 B.安全宣传用语 C.文化宣传用语 D.临时性应急用语
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站通告列车运行情况、（）等宣传。
A.检票等信息 B.有禁止携带危险品进站上车 C.旅行安全常识 D.公共卫生和候车区禁止吸烟
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站处理旅客违章时，要（），准确运用规章条文，合理处置。
A.据理力争 B.要礼仪为先 C.态度端正
