A.客房数B.客源C.清洁人员D.服务人员客房出租率标志着饭店（）的充足程度。……

单项选择题为了旅游者方便，（）是旅游者在银行或专门机构办理的外出使用的短期消费的一种信贷凭证。

A.信用卡
B.贷款
C.转账支票
D.旅运社票据

单项选择题服务员在服务时，凡是与（）有关的客人留言应尽量给予回绝。

A.生活
B.工作
C.住宿
D.商务

单项选择题询问员在客人外出时，要负责来访客人留言的保存和（）。

A.复制
B.公布
C.转送
D.查看

单项选择题传递宾客留言、口信是饭店（）处的主要工作之一。

A.问讯
B.接待
C.行李
D.预订

单项选择题问讯处的询问员应对客人提出的各种问题给予圆满的回答和处理，具有较强的（）能力。

A.自我约束
B.人际交往
C.语言表达
D.形象思维

单项选择题问讯处的服务员一般都选择（）型女服务员担任。

A.外向
B.内向
C.独立
D.顺从

单项选择题服务员在衣帽间工作完毕后，应认真检查寄存间是否有（）。

A.遗留物品
B.手套
C.围巾
D.皮箱

单项选择题客人将衣帽寄存时，服务员要当面检查口袋，如发现（），应请客人收好。

A.遗留物品
B.会议记录
C.日常用品
D.贵重物品

单项选择题在会议服务时，（）是客人寄存衣物的地方，服务员要经常清理，保持其随时使用的最佳状态。

A.行李寄存处
B.接待处
C.衣帽间
D.预订处

单项选择题在邮件服务中，应将有电报、电传和留言的消息通知客人，由客人自己到（）处领取。

A.问讯
B.接待
C.收银
D.预订

单项选择题行李员把行李送进房间时一定要请客人（）。

A.接过去
B.帮助
C.清点件数
D.付小费

单项选择题如果住宿的客人有邮件或其他物品时，行李员引领客人进房间后，要将邮件连同钥匙一同交给客人，并请客人在（）单上签名。

A.行李发送
B.客房记账
C.移交物品
D.寄存保管

单项选择题行李员在分送行李时，要注意看清（）。

A.房号和客人姓名
B.行李内物品
C.行李重量
D.行李的大小

单项选择题行李员在为客人分送完行李后，要与（）联系。

A.餐厅
B.楼层服务员
C.客人
D.总台

单项选择题接待无预订客人时，应先了解客人的（）。

A.身份
B.付费方式
C.生活习惯
D.住房要求