问讯处的询问员应对客人提出的各种问题给予圆满的回答和处理，具有较强的（）能力。

单项选择题问讯处的服务员一般都选择（）型女服务员担任。

A.外向
B.内向
C.独立
D.顺从

单项选择题服务员在衣帽间工作完毕后，应认真检查寄存间是否有（）。

A.遗留物品
B.手套
C.围巾
D.皮箱

单项选择题客人将衣帽寄存时，服务员要当面检查口袋，如发现（），应请客人收好。

A.遗留物品
B.会议记录
C.日常用品
D.贵重物品

单项选择题在会议服务时，（）是客人寄存衣物的地方，服务员要经常清理，保持其随时使用的最佳状态。

A.行李寄存处
B.接待处
C.衣帽间
D.预订处

单项选择题在邮件服务中，应将有电报、电传和留言的消息通知客人，由客人自己到（）处领取。

A.问讯
B.接待
C.收银
D.预订