在邮件服务中，应将有电报、电传和留言的消息通知客人，由客人自己到（）处领取。

单项选择题行李员把行李送进房间时一定要请客人（）。

A.接过去
B.帮助
C.清点件数
D.付小费

单项选择题如果住宿的客人有邮件或其他物品时，行李员引领客人进房间后，要将邮件连同钥匙一同交给客人，并请客人在（）单上签名。

A.行李发送
B.客房记账
C.移交物品
D.寄存保管

单项选择题行李员在分送行李时，要注意看清（）。

A.房号和客人姓名
B.行李内物品
C.行李重量
D.行李的大小

单项选择题行李员在为客人分送完行李后，要与（）联系。

A.餐厅
B.楼层服务员
C.客人
D.总台

单项选择题接待无预订客人时，应先了解客人的（）。

A.身份
B.付费方式
C.生活习惯
D.住房要求

单项选择题办完迁入与登记手续后，采用电脑系统控制房间的饭店，接待员应将客人的（）输入电脑。

A.性别年龄
B.入住房号
C.住宿资料
D.个人档案

单项选择题在饭店中，（）是指区别客房对外报价的“柜台价”或是“明码标价”的一种价格。

A.平均房租
B.标准房租
C.白日价
D.特别房租

单项选择题按常规，前厅部经理对客房的租金有折扣（）的权力。

A.20%
B.10%
C.30%
D.5%

单项选择题有些客人因某些原因只需要利用客房几个小时，因此饭店设立了（）房租。

A.正常
B.特别
C.半天
D.减免

单项选择题饭店使用的床垫大多都是（）床垫。

A.海绵
B.木质
C.席梦思
D.自动加温