在邮件服务中，应将有电报、电传和留言的消息通知客人，由客人自己到（）处领取。

单项选择题行李员把行李送进房间时一定要请客人（）。

A.接过去
B.帮助
C.清点件数
D.付小费

单项选择题如果住宿的客人有邮件或其他物品时，行李员引领客人进房间后，要将邮件连同钥匙一同交给客人，并请客人在（）单上签名。

A.行李发送
B.客房记账
C.移交物品
D.寄存保管

单项选择题行李员在分送行李时，要注意看清（）。

A.房号和客人姓名
B.行李内物品
C.行李重量
D.行李的大小

单项选择题行李员在为客人分送完行李后，要与（）联系。

A.餐厅
B.楼层服务员
C.客人
D.总台

单项选择题接待无预订客人时，应先了解客人的（）。

A.身份
B.付费方式
C.生活习惯
D.住房要求