（1）方法评估，通过对客户服务个人在处理客户投诉中的工作方法的评议，对其处理客户投诉的能力进行评价。 （2）效果评估，通过对客户服务个人处理客户投诉效果的评议，对其处理客户投诉的能力进行评价。
问答题简述客户服务个人在处理投诉时采用的方法。
问答题简述客户投诉具体的处理流程。
问答题如何处理客户抱怨？
问答题简述处理客户抱怨的原则。
问答题简述客户投诉处理的一般原则。
