（1）信息是决策的依据； （2）信息是控制的灵魂； （3）信息是思维的材料； （4）信息是管理的基础； （5）信息是一种重要的社会资源。
问答题如何个评估人投诉处理能力？
问答题简述客户服务个人在处理投诉时采用的方法。
问答题简述客户投诉具体的处理流程。
问答题如何处理客户抱怨？
问答题简述处理客户抱怨的原则。
