（1）识别问题； （2）确定分工； （3）调查取证； （4）形成处理方案； （5）处理方案的实施； （6）回访客户； （7）投诉处理得评估。
问答题如何处理客户抱怨？
问答题简述处理客户抱怨的原则。
问答题简述客户投诉处理的一般原则。
问答题分析客户投诉的一般原因。
问答题分析客户投诉原因的作用。
