（1）有章可循原则； （2）以客户利益为中心原则； （3）及时处理原则； （4）分清责任原则。
问答题分析客户投诉的一般原因。
问答题分析客户投诉原因的作用。
问答题客户服务人员应如何处理客户诉求？
问答题分析客户投诉的重要性。
问答题简述你对客户投诉的认识。
