（1）认为客户总是对的； （2）如果客户抱怨是源自客户的失误，也参考上述的原则处理。
问答题简述客户投诉处理的一般原则。
问答题分析客户投诉的一般原因。
问答题分析客户投诉原因的作用。
问答题客户服务人员应如何处理客户诉求？
问答题分析客户投诉的重要性。
