（1）倾听客户反应； （2）征求客户的处理意见； （3）处理结果得到客户的认同； （4）实现双赢的局面。
问答题简述客户投诉具体的处理流程。
问答题如何处理客户抱怨？
问答题简述处理客户抱怨的原则。
问答题简述客户投诉处理的一般原则。
问答题分析客户投诉的一般原因。
