（1）要重视顾客的抱怨； （2）要注意分析客户抱怨的原因； （3）及时解决问题； （4）记录客户抱怨与解决的情况； （5）收集客户对于抱怨处理得反应。
问答题简述处理客户抱怨的原则。
问答题简述客户投诉处理的一般原则。
问答题分析客户投诉的一般原因。
问答题分析客户投诉原因的作用。
问答题客户服务人员应如何处理客户诉求？
