运营单位应每年向社会公布运营服务质量承诺及履行情况，服务质量承诺应至少包括以下内容（）。

多项选择题具备条件的车站应设置无障碍卫生间、（），设置自动取款机（ATM）、自动售货机等便民服务设备。

A.婴儿护理台
B.母婴室
C.儿童洗手盆
D.残疾人牵引机

多项选择题乘客受伤或者身体不适时，客运服务人员（）。

A.立即询问乘客是否有家属陪同
B.及时拨打救助电话并等待至救护人员到场
C.视需要对现场进行隔离
D.汇报行调

多项选择题车站和列车温度、（）等应符合有关规定。车站公共卫生间应能正常使用、环境整洁、通风良好。

A.湿度
B.空气质量
C.噪声
D.环境设置

多项选择题车站客运人员应按规定统一着装，正确佩戴服务标志，答复乘客咨询时应坚持（），使用普通话（乘客提问时使用方言或外语的除外）。

A.坚持首问负责
B.礼貌热情
C.用语规范
D.大方有礼

多项选择题列车区间疏散时，应（）。

A.通过车内广播准确、清晰告知乘客疏散方向
B.车站工作人员应进入轨行区引导客流快速疏散
C.车站可采取暂停进入车站等措施防止乘客进站
D.及时告知乘客

多项选择题列车临时清客时，应（）。

A.通过广播或者其他方式告知车内和站内乘客
B.车站工作人员应上车引导乘客下车
C.清客完毕后报告驾驶员关闭车门
D.给乘客发放致歉信

多项选择题自动扶梯发生故障时，应（）。

A.立即停止使用
B.引导乘客使用其他自动扶梯或者楼梯
C.在自动扶梯出入口放置安全护栏、警示标志等
D.安排专人引导乘客乘车

多项选择题车站乘客信息系统应当准确发布（）等信息，发生突发事件时，及时提供紧急信息。

A.当前列车到达时间
B.后续一班列车到达时间
C.开行方向
D.停站时分

多项选择题车站发生火灾、淹水倒灌、公共安全、公共卫生等突发事件时，车站工作人员应当报告行车调度部门，按照应急预案进行现场处置，必要时采取（）等措施。

A.现场安排专人引导
B.疏散站内乘客
C.关闭出入口
D.封站

多项选择题出现雨雪等恶劣天气时，运营单位应采取（）等必要措施，加强广播提示和现场疏导。

A.铺设防滑垫
B.设置防滑、防拥堵提示等必要措施
C.加强广播提示和现场疏导
D.现场安排专人引导