车站和列车温度、（）等应符合有关规定。车站公共卫生间应能正常使用、环境整洁、通风良好。

多项选择题车站客运人员应按规定统一着装，正确佩戴服务标志，答复乘客咨询时应坚持（），使用普通话（乘客提问时使用方言或外语的除外）。

A.坚持首问负责
B.礼貌热情
C.用语规范
D.大方有礼

多项选择题列车区间疏散时，应（）。

A.通过车内广播准确、清晰告知乘客疏散方向
B.车站工作人员应进入轨行区引导客流快速疏散
C.车站可采取暂停进入车站等措施防止乘客进站
D.及时告知乘客

多项选择题列车临时清客时，应（）。

A.通过广播或者其他方式告知车内和站内乘客
B.车站工作人员应上车引导乘客下车
C.清客完毕后报告驾驶员关闭车门
D.给乘客发放致歉信

多项选择题自动扶梯发生故障时，应（）。

A.立即停止使用
B.引导乘客使用其他自动扶梯或者楼梯
C.在自动扶梯出入口放置安全护栏、警示标志等
D.安排专人引导乘客乘车

多项选择题车站乘客信息系统应当准确发布（）等信息，发生突发事件时，及时提供紧急信息。

A.当前列车到达时间
B.后续一班列车到达时间
C.开行方向
D.停站时分

多项选择题车站发生火灾、淹水倒灌、公共安全、公共卫生等突发事件时，车站工作人员应当报告行车调度部门，按照应急预案进行现场处置，必要时采取（）等措施。

A.现场安排专人引导
B.疏散站内乘客
C.关闭出入口
D.封站

多项选择题出现雨雪等恶劣天气时，运营单位应采取（）等必要措施，加强广播提示和现场疏导。

A.铺设防滑垫
B.设置防滑、防拥堵提示等必要措施
C.加强广播提示和现场疏导
D.现场安排专人引导

多项选择题对于涉及关闭车站出入口或换乘通道、（），运营单位应提前报告城市轨道交通运营主管部门并向社会公告。

A.暂停车站使用
B.设备改造
C.缩短运营时间的施工改造
D.站厅扩建

多项选择题车站公共区域施工作业一般应安排在非运营时间进行。确需在运营时间进行的，运营单位应采取（）等安全防护措施，加强客流疏导，对乘客做好解释说明。

A.划定隔离区域
B.摆放告示
C.围蔽
D.工作人员现场盯控

多项选择题常态化采取客流控制措施的，车站应（），可以取消的，应及时取消。

A.公布采取客流控制措施的日期、时段
B.摆放告示
C.对客流控制措施的实施效果持续进行评估
D.PIS进行信息公告