客人在原定的时间内却没有出现在饭店，这种现象被称为（）

单项选择题超额预定的比例应该控制在（）才是比较合理的。

A.20%-30%
B.10%-20%
C.15%-25%
D.25%-30%

单项选择题“金钥匙”理念是一种（）理念。

A.优质服务
B.个性化服务
C.超常规服务
D.委托代办服务

多项选择题下列属于门童岗位的员工需要具备的素质有（）

A.形象高大
B.记忆力强
C.经验丰富
D.知识面广

多项选择题客人查询包括（）种情况。

A.在住客人查询
B.预定客人查询
C.来访客人查询
D.VIP客人查询

单项选择题商务楼层的客房价格一般比普通楼层的要高（）

A.20%-30%
B.20%-50%
C.30%-40%
D.10%-30%