什么是基本期望; 基本期望名词解释定义是什么?

单项选择题以下不属于旅客群体特点的是（）

A.心理的认知性
B.行为的联系性
C.利益的依存性
D.意识的相通性

单项选择题务人员对问题旅客的反应，属于服务接触的（）

A.补救
B.适应能力
C.自发性
D.应对

单项选择题服务人员主动提供服务的行为，属于服务接触的（）

A.补救
B.适应能力
C.自发性
D.应对

单项选择题服务人员对旅客需求和要求的反应，属于服务接触的（）

A.补救
B.适应能力
C.自发性
D.应对

单项选择题服务人员对服务传递系统失误的反映，属于服务接触的（）

A.补救
B.适应能力
C.自发性
D.应对

单项选择题以下旅客的出行方式选择不是受需求属性影响的是（）

A.旅客收入水平
B.出行目的
C.运价
D.出行距离

单项选择题以下旅客的出行方式选择不是受供给属性影响的是（）

A.运价
B.运行时间
C.旅客收入水平
D.交通工具的安全性、舒适性和准时性

单项选择题以下属于因私需要的乘车旅行是（）

A.开会
B.探亲访友
C.出差
D.单位组织的外出旅行

单项选择题以下属于因公需要的乘车旅行是（）

A.开会
B.探亲访友
C.就医
D.就学

名词解释什么是技能; 技能名词解释定义是什么?